唱收唱付,小制度大方便

今天一个顾客付了款,等我加工食品时,这位女士玩了会手机,拿东西的时候突然说道,“我还没给钱吧?”又掏出钱包,准备交钱,我愣了下,这种情况极少见,走单的倒有几个,要付两次钱的我真的还第一次碰到,我迅速回忆起她刚才付了钱的,说道:“已经给过了。”

我为什么少有的反应这么快?因为我之前收她钱时,唱收了一遍,说:“收你十元”,因她是说普通话的,我还特意把这个“十”字的翘舌口型注意了,找钱后,又说:“找你四元”。因为今天说普通话的少,都是本地方言,而她是第一个,我又特意做到了唱收唱付,因此记忆深刻,否则可能多收人家一次钱。

为什么要唱收唱付?一方面是加深记忆力,一件事情,经历过的感官越多,映象越深刻。只是简单看一眼,那只有视觉记忆,唱一遍,则增加了听觉和嘴部动作记忆。另外长年累月地卖东西,有时候会疲惫、麻木,特别是不能做到每星期休一天的情况下,记忆力会下降,忘了收钱和找人家多要一次钱都是可能的。我上次去冷库进货,那个老板娘就跟我多要了一次钱,而且是只有我一个顾客的情况下,不管什么时候她都在铺面,我想她是累了。因此,很有必要“唱”一遍。

唱收唱付的另一方面,是为了避免争执。实际情况中,争执是比较少的,毕竟还是可能碰到,比方说你收到顾客给你的钱时50,等到找钱时,对方却说是给的100,这种情况就比较麻烦,一般没有证人,有证人也不一定愿意作证,很容易无法达成一致,双方不开心。唱收唱付相当于一次及时信息确认和反馈,有问题可以马上核对,不用打死狗再讲价。

发现了这一好处后,我就坚决执行这一规定,即使单很小,即使人很少,当养成习惯后,你就不觉得多余、迂腐了,带来的好处远大于弊端。很多伟大的东西,往往蕴藏在一个一个的小细节中,效果就在于你是否执行了,是否坚持了。