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经营管理

组织内部沟通是如何失灵的?

外贸部同事L通知商务部同事Y,说下午有个外国客人来看机器,要工厂这边做好准备,商务部同事通知了我W,因为我是负责国内区域销售的,这个看机子的事情我转给了工程那边的J,后来客人来了,J没有准备好,J说得到消息是不来了,事后我问是谁告诉说不来了,他说联系外贸的S同事,S说没有看机这回事,于是J就没准备了。他为什么联系S?因为通常是S带客户来看机,%>_<%。

示意图

L(外贸) —-> Y (商务)—-> W(我/内贸) —–> J(工程)—->S(外贸)

这个信息没有形成闭环,L通知的事情,J却向S查询,这里面问题最大的就是J,J做这个事情有些反常,当然在他看来是正常的。我告诉他看机的事情,他只能向我核实,或者问了S,再向我打听到底是谁通知要看机器,是不是搞错了,然而,没有,结果悲剧了。

这个事情本身没有酿成大问题,但是这种沟通,在战场上是分分钟要人命的,武器再好没有用,因为信息无法正确反馈,会导致指挥失灵。市场也好,战场也好,它只给出你最终结果,不会告诉你原因,原因要你自己去分析。

其实这个故事里面,除了J有问题,其他人也有问题,前面 L-》Y-》W 信息层级过多,也是个问题,Y和W 至少可以跳过一个,跳过两个也是可以的。信息传递层级越多,反馈失灵的情况越多,大公司病就产生了。当然没有一定的层级,最高决策层会得到很多杂乱无效的信息,也是个问题。本例中的问题不在于正常管理层级过多,只在于同一级的信息传递路线有了累赘节点。

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